VII. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y RETRACTO DE LA COMPRA:

a) Cancelación por parte del Usuario
Cuando un Usuario requiera cancelar el servicio por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar en un término no mayor a veinticuatro (24) horas posteriores a la realización de la compra, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el Usuario ni para CNT, dicha cancelación podrá ser realizada a través del correo electrónico: soporte1_cnt@cnt.com.co
b) Retracto por parte del Usuario
La adquisición del servicio comprendido a través de medios no presenciales, tales como la página de internet www.cnt.com.co, podría estar sujeta al Derecho de Retracto. El Derecho de Retracto es la posibilidad que se le brinda al Usuario de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes al inicio del programa o servicio adquirido, lo anterior siempre y cuando no haya comenzado a ejecutarse el servicio.
ii.i Condiciones para que el Usuario pueda ejercer el Derecho de
Retracto:

1. El usuario debe ostentar la calidad de consumidor en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2012.
2. La solicitud debe ser realizada directamente por el Usuario dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al inicio del programa adquirido vía correo electrónico a la dirección: soporte1_cnt@cnt.com.co.
3. El usuario debe incluir en su correo todos los datos de la compra (Fecha, documento de identidad, valor y forma de pago) o el documento que acredite que el servicio fue adquirido en CNT SISTEMAS DE INFORMACIÓN S.A.S.
4. El usuario no haya ingresado a la plataforma de Moodle dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra.
   ii.ii. Devolución de dinero de acuerdo con el Derecho de Retracto:
   CNT SISTEMAS DE INFORMACIÓN S.A.S. restituirá el ciento por ciento (100%) del valor pagado por todo concepto, sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario una vez ejercido el Derecho de Retracto.
   Solo se hará la devolución en la medida de que el Usuario no haya usado lo contratado, esto es, ya que, por la naturaleza del servicio, el usuario nunca haya ingresado a la plataforma a revisar el contenido de los módulos, realizar los quiz, exámenes o evaluaciones.
   Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de Retracto o por cualquier otra circunstancia que lo amerite, solo se realizarán por el mismo medio en que fue efectuado el pago del servicio por parte del Usuario y no por otro medio diferente.
   c) Retracto por parte de CNT
   CNT se reserva el derecho a cancelar la prestación del servicio de capacitación
   y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al Usuario.